>Frequently Asked Questions
Les frais de livraison varient selon le pays et seront calculés en fonction de la destination du colis. Notre entrepôt est situé aux Pays-Bas, donc, par exemple, les envois vers la Belgique seront logiquement moins chers que ceux vers l'Espagne.
Les frais de livraison sont gratuits si votre achat dépasse 50 €.
C’est tout à fait possible ! Sur la deuxième page du panier, vous verrez les options suivantes en haut de page :"L'adresse de livraison est la même que l'adresse de facturation" ou "Choisir une autre adresse de livraison".
Si vous sélectionnez la deuxième option, vous pourrez saisir une adresse de livraison différente. Vous pouvez ainsi faire livrer le colis à votre lieu de travail si vous n'êtes pas chez vous pendant la journée pour le recevoir.
Si la commande est trop volumineuse pour être envoyée en un seul colis, nous scinderons l'envoi.
Dans ce cas, vous recevrez deux liens de suivi (track and trace), chacun correspondant à l’expédition de l’un des colis. Vous pourrez ainsi suivre les deux colis séparément.
Même pour l'envoi de plusieurs colis, nous essayons de respecter la date de livraison prévue.
L'entreprise de livraison (normalement) essaiera toujours d'abord de livrer le colis chez l'un de vos voisins. Si cela échoue, le colis sera déposé dans un point de retrait. L’entreprise de livraison devrait vous en informer. Vous pourrez ainsi récupérer votre colis dans la semaine.
Si le colis n'est pas livré le jour que vous avez choisi, consultez d'abord le lien de suivi (track and trace).
Nous offrons la possibilité de payer avec :
- (Payconic by) Bancontact
- Carte de crédit ou carte de débit (Mastercard, VISA, American Express)
- IDEAL
- Application bancaire
*Remarque : selon les pays, nous proposons parfois des options de paiement différentes. Dans le panier, vous pouvez voir si votre méthode de paiement préférée est disponible.
Tous les paiements se font dans un environnement sécurisé, assuré par Mollie Payments.
Nous envoyons automatiquement la facture par e-mail le jour où votre commande est entièrement livrée. Votre facture est incluse dans l'e-mail intitulé : "Votre commande a été livrée". Pensez également à vérifier votre dossier de spam. Si vous n'avez plus cette confirmation de livraison, envoyez un e-mail à info@lightbylucide.com, nous vous enverrons la facture à nouveau.
Si votre paiement a échoué, vous serez redirigé(e) vers votre panier. Vous pourrez alors essayer de finaliser le paiement.
Quelques conseils :
- Essayez de nouveau plus tard, il pourrait s'agir d'une interruption temporaire de votre banque ou société de carte de crédit.
- Si possible, utilisez une autre méthode de paiement.
- Essayez avec un autre navigateur ou un autre appareil.
Vous pouvez enregistrer votre retour via https://lucide.com/return. Ici, avec votre numéro de commande et votre code postal, vous pouvez créer une étiquette de retour pour votre commande. Cela peut se faire jusqu'à 30 jours après la commande (14 jours de droit de rétractation + 16 jours de service offert par Lucide).
L’étiquette de retour est préaffranchie et ne vous coûte donc rien !
Si vous souhaitez enregistrer un retour après 30 jours, les frais seront à votre charge.
Dans les deux cas, vous recevrez un remboursement complet et aucun produit de remplacement ne sera envoyé (sauf si un accord différent a été convenu avec un membre du service).
Vous pouvez encore annuler votre commande tant que celle-ci n'a pas été préparée pour l'expédition. Dès que le produit est retiré de l'entrepôt, nous ne pouvons plus l'annuler ni le bloquer, il sera alors expédié.
Un changement d’adresse peut également être communiqué, aux mêmes conditions.
Via le portail de retour, vous pouvez enregistrer vous-même votre retour. Une fois que vous l'avez fait, vous aurez la possibilité d'imprimer votre étiquette de retour. Vous l'imprimez et la collez par-dessus l'étiquette d'expédition (afin que le colis ne vous soit pas renvoyé par erreur). Vous pouvez ensuite apporter le colis, bien emballé, à un point postal de votre choix.
Le colis sera alors renvoyé dans notre direction. À partir de l'expédition du retour, il peut s'écouler 1 à 2 semaines avant que vous ne receviez le remboursement.
- Vous pouvez retourner vos achats gratuitement dans un délai de 30 jours après réception sans enregistrement préalable, ou nous informer de votre rétractation dans les 30 jours suivant la réception (notification), puis retourner les articles dans un délai de 14 jours après cette notification.
- Renvoyez les produits signalés pour retour avec tous les accessoires fournis et, si possible, dans leur état et emballage d'origine. Vous pouvez examiner et tester nos produits chez vous comme dans un magasin physique, mais renvoyez-les soigneusement emballés, comme vous les avez reçus.
- Pour toute dépréciation éventuelle due à l'utilisation d'un produit, nous pouvons appliquer des frais.
- Le délai de rétractation expire 30 jours après que le produit a été physiquement livré (chez vous ou chez quelqu'un qui a accepté la commande en votre nom).
La garantie est valable pendant la période de garantie donnée et peut être obtenue en remplissant une réclamation de garantie. Cela nous permet de vous proposer une solution appropriée à votre problème lorsque vous soumettez la réclamation de garantie.
Veuillez noter qu'il s'agit d'une garantie constructeur, et nous n'offrons pas de garantie si l'article a été utilisé d'une manière différente de celle prévue.
Nous essayons toujours de vous fournir la solution la plus rapide et la plus correcte.
En cas de doute sur votre réclamation de garantie, nous vous demanderons toujours de renvoyer le produit.
La garantie dépend de chaque produit. Pensez-vous avoir droit à une garantie ? Contactez-nous !
Pas de problème ! Nous comprenons qu'il peut être difficile de prouver une lampe défectueuse avec une simple photo. Vous pouvez toujours nous envoyer une vidéo du problème à l'adresse info@lightbylucide.com, afin que nos collaborateurs puissent clairement identifier le problème et vous proposer une solution adéquate.
Votre garantie est valable pour une durée déterminée et ne sera pas prolongée si vous recevez un produit de remplacement. Si votre lampe est garantie 2 ans et tombe en panne après 1 an, vous aurez encore droit à 1 an de garantie après avoir reçu une lampe de remplacement.
