>Frequently Asked Questions
Komst du nicht weiter bei der Bestellung deiner neuen Lucide-Lampe?
Hier findest du eine Schritt-für-Schritt-Anleitung!
- Gehe zu dem ausgewählten Produkt
- Klicke auf den Button "Warenkorb"
- Klicke auf "Weiter zur Kasse", um zu bezahlen
- Gib deine Daten ein und folge den weiteren Schritten
- Achte darauf, die richtigen Daten einzugeben, diese können nachträglich nicht mehr geändert werden
- Klicke auf "Bestellung abschließen" und schließe die Zahlung ab
- Wenn die Bestellung erfolgreich ist, wirst du auf eine Dankeschön-Seite weitergeleitet
Alle Zahlungen erfolgen in einer sicheren Zahlungsumgebung.
Kannst du nicht auf den "Warenkorb"-Button klicken? Dann ist der Artikel momentan nicht verfügbar.
Die Versandkosten unterscheiden sich von Land zu Land und werden basierend auf dem Land berechnet, in das das Paket versendet werden soll. Unser Vertriebszentrum befindet sich in den Niederlanden, daher sind beispielsweise Versandkosten nach Belgien logischerweise günstiger als nach Spanien.
Die Versandkosten entfallen, wenn Ihr Einkauf über 50 € beträgt.
Das ist auf jeden Fall möglich! Auf der zweiten Seite des Warenkorbs finden Sie oben folgende Optionen:
"Rechnungsadresse ist dieselbe wie die Lieferadresse" oder "Eine andere Lieferadresse auswählen". Wenn Sie die zweite Option auswählen, können Sie eine zusätzliche Lieferadresse eingeben. So können Sie das Paket beispielsweise an Ihre Arbeitsstelle liefern lassen, falls Sie tagsüber nicht zu Hause sind, um das Paket entgegenzunehmen.
Ja, Sie können ein Lieferdatum auswählen.
Wir versuchen immer, das Paket an dem von Ihnen gewählten Tag zu liefern. Sie können ein Datum ab dem frühestmöglichen Liefertag bis zu 10 Tage nach dem Kauf wählen.
Es kann natürlich vorkommen, dass das Paket aufgrund unvorhergesehener Umstände an einem anderen Tag geliefert wird. Wir bitten in solchen Fällen um Ihr Verständnis. Wir arbeiten täglich daran, die Pakete so zuverlässig wie möglich zu Ihnen zu bringen.
Ab dem Versand können Sie Ihr Paket über die Sendungsverfolgung, die Sie per E-Mail von uns erhalten, genau verfolgen.
Wenn Sie mehrere Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten in Ihrem Warenkorb haben, werden wir immer versuchen, diese zu bündeln und zusammen zu versenden. In diesem Fall gilt die längste Lieferzeit, was dazu führen kann, dass sich der frühestmögliche Liefertag von beispielsweise 1-2 Tagen auf 3-5 Tage verschiebt.
Wenn die Bestellung zu groß ist, um in einem Paket versendet zu werden, werden wir den Versand aufteilen.
In diesem Fall erhalten Sie zwei Sendungsverfolgungs-Links, jeweils bei der Versendung des jeweiligen Pakets. So können Sie beide Pakete separat verfolgen.
Auch beim Versand mehrerer Pakete bemühen wir uns, den gewünschten Liefertag einzuhalten.
Hier wird das Zustellunternehmen (normalerweise) zunächst versuchen, das Paket bei einem Ihrer Nachbarn abzugeben. Falls das nicht gelingt, wird das Paket zu einer Abholstation gebracht. Das Zustellunternehmen sollte Sie darüber informieren. So können Sie Ihr Paket noch in derselben Woche abholen.
Falls das Paket nicht am von Ihnen gewählten Tag geliefert wurde, überprüfen Sie bitte zuerst die Sendungsverfolgung.
Wir bieten die Möglichkeit an, mit folgenden Zahlungsarten zu bezahlen:
- (Payconic by) Bancontact
- Kreditkarte oder Debitkarte (Mastercard, VISA, American Express)
- iDEAL
- Banking-App
*Hinweis: Je nach Land bieten wir unterschiedliche Zahlungsmethoden an. Im Warenkorb können Sie sehen, ob Ihre bevorzugte Zahlungsoption verfügbar ist.
Alle Zahlungen erfolgen in einer sicheren Zahlungsumgebung, abgesichert durch Mollie Payments.
Wir senden die Rechnung automatisch per E-Mail am Tag, an dem Ihre Bestellung vollständig geliefert wurde. Ihre Rechnung ist in der E-Mail mit dem Betreff „Ihre Bestellung wurde geliefert“ angehängt. Überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Sollten Sie diese Lieferbestätigung nicht mehr haben, senden Sie bitte eine E-Mail an info@lightbylucide.com, und wir stellen Ihnen die Rechnung erneut zu.
Sie können Ihre Rücksendung über https://lucide.com/return anmelden. Dort können Sie mit Ihrer Bestellnummer und Postleitzahl ein Rücksendeetikett für Ihre Bestellung erstellen. Dies ist bis zu 30 Tage nach der Bestellung möglich
(14 Tage Widerrufsrecht + 16 Tage Service von Lucide).
Das Rücksendeetikett ist in diesem Fall vorfrankiert und kostet Sie daher nichts!
Wenn Sie eine Rücksendung nach 30 Tagen anmelden möchten, erfolgt dies auf eigene Kosten.
In beiden Fällen erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung, und es werden keine Ersatzprodukte versendet (es sei denn, es wurde etwas anderes mit einem Mitarbeiter vereinbart).
Sie können Ihre Bestellung noch stornieren, solange die Bestellung bei uns noch nicht für den Versand vorbereitet wird. Sobald das Produkt jedoch aus dem Lager entnommen wurde, können wir es nicht mehr stoppen oder stornieren, und es wird dann auf jeden Fall versendet.
Auch eine Adressänderung kann gemeldet werden, unter denselben Bedingungen.
Über das Rücksendeportal können Sie Ihre Rücksendung selbst anmelden. Sobald Sie dies getan haben, erhalten Sie die Möglichkeit, Ihr Rücksendeetikett auszudrucken. Drucken Sie es aus und kleben Sie es über das andere Versandetikett (so kommt das Paket nicht versehentlich zu Ihnen zurück). Das Paket können Sie dann gut verpackt zu einer Poststelle Ihres gewählten Versanddienstleisters bringen.
Das Paket wird dann an uns zurückgeschickt. Sobald die Rücksendung verschickt wurde, kann es 1-2 Wochen dauern, bis die Rückerstattung bei Ihnen eingeht.
- Sie können Ihre Einkäufe kostenlos innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne vorherige Anmeldung zurücksenden oder uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt über den Widerruf informieren (Mitteilung) und die Ware dann innerhalb von 14 Tagen nach dieser Mitteilung zurücksenden.
- Senden Sie die angemeldeten Produkte mit allem gelieferten Zubehör und nach Möglichkeit in ihrem Originalzustand und ihrer Originalverpackung zurück. Sie dürfen unsere Produkte zu Hause genauso prüfen und begutachten, wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden, aber senden Sie sie bitte ordentlich zurück und verpacken Sie sie so, wie Sie sie erhalten haben.
- Für eine mögliche Wertminderung, die durch die Nutzung eines Produkts entsteht, können wir Kosten in Rechnung stellen.
- Die Widerrufsfrist endet 30 Tage nach der physischen Lieferung des Produkts (an Sie oder eine Person, die die Bestellung für Sie entgegennimmt oder entgegengenommen hat).
Die Garantie gilt während der angegebenen Garantiezeit und kann durch das Ausfüllen eines Garantieantrags in Anspruch genommen werden. Auf diese Weise können wir Ihnen bei der Einreichung des Garantieanspruchs eine passende Lösung für Ihr Problem anbieten.
Bitte beachten Sie, dass es sich um eine Herstellergarantie handelt und wir keine Garantie übernehmen, wenn der Artikel anders verwendet wurde als vorgesehen.
Wir versuchen stets, Ihnen die schnellste und korrekteste Lösung zu bieten.
Falls es Zweifel an Ihrem Garantieanspruch gibt, bitten wir Sie immer, das Produkt zurückzuschicken.
Die Garantie hängt vom Produkt ab. Denken Sie, dass Sie Anspruch auf Garantie haben? Kontaktieren Sie uns!
Kein Problem! Wir verstehen, dass es schwierig ist, eine nicht funktionierende Lampe anhand eines Fotos nachzuweisen. Sie können uns jederzeit ein Video des Defekts an info@lightbylucide.com senden, damit unsere Mitarbeiter das Problem klar erkennen und Ihnen eine passende Lösung anbieten können.
